"السعودية" تفاجئ 40 مواطناً بإلغاء حجوزاتهم لــــ"صلالة"

29 / 05 / 2013, 45 : 06 AM

بذريعة إلغاء استقبالها في عُمان وقالت: بإمكانكم استرجاع نقودكم
"السعودية" تفاجئ 40 مواطناً بإلغاء حجوزاتهم لــــ"صلالة"

عبدالله البرقاوي- سبق- الرياض: طالبت مجموعة من الأسر السعودية بالتحقيق ومحاسبة الخطوط السعودية بعد إلغاء حجوزاتها المسبقة في رحلة "الرياض- صلالة"، دون سابق إنذار.

وقال عبدالله الشريف لـــ"سبق" إنه ومجموعة أسر من أقاربه تضرروا مما حدث، حيث اتفقوا جميعاً على السفر إلى خارج المملكة قبل عدة أشهر وبعد التشاور تم الاتفاق على السفر إلى مدينة "صلالة" السياحية بسلطنة عمان الشقيقة عن طريق الخطوط السعودية.

وأضاف أن الأسر أنهت إجراءات الحجز والاستعداد للسفر بحجز السكن هناك وغير ذلك من الترتيبات نظراً لكثرة الأسر التي يتجاوز عدد أفرادها 40 شخصاً.

وقال: "أنهيت إجراءات الحجز للغالبية وتم التجهيز بتاريخ أول إبريل 2013 وتم سداد ثمن التذاكر".

وأكمل: "بالمصادفة دخلت الموقع للتأكد من وقت الوصول، وذلك لتجهيز المواصلات وتفاجأنا بما كتب من إلغاء الرحلة وطلب مراجعة مكتب الخطوط".

وقال: "اتصلنا بالخطوط وراجعنا مكتبهم وذكروا أن هذا ما حصل وليس لنا حق في الاعتراض وأن لنا الحق في استرجاع الثمن فقط أو تغيير الوجهة"، مشيرين إلى أن دولة عمان قررت إلغاء استقبال الخطوط السعودية في أراضيها لذا ألغيت الرحلة.

وتساءل "الشريف": "لماذا لم يتم التنسيق مع دولة عمان قبل جدولة الرحلات؟ ثم لماذا لم يتم إبلاغنا مباشرة بما حصل؟ وأخيراً لماذا نحمل نحن المواطنين والعملاء خطأ دولة عمان أو الخطوط السعودية؟"
وقال: "أرسلنا برقيتين لرئيس الخطوط السعودية ولم يتم التجاوب معنا أو السعي لحل المشكلة، لقد صدمنا فعلاً بما حصل ولم نتوقع أن يحصل مثل ذلك خصوصاً أن الترتيب للسفر قد تم فعلاً وترتب عددٌ من الخسائر".

وأضاف: "العجيب أنه لم يتم إبلاغنا بما طرأ من تغيير وإلغاء للحجوزات ولم يرسل لنا إيميل بذلك أو حتى اتصال أو اعتذار حتى اكتشفنا ذلك من أنفسنا وبعد أن تقدمنا بالشكوى لرئيس الخطوط. فأي تعامل هذا؟!"

وقال "الشريف": "الكل قدم إجازته واستعد لهذه الرحلة التي طال انتظارها وصعب تحديد الوجهة فيها بعد حيرة كبيرة وتردد كبيرثم حصل ما حصل من شركة لم تقدر عملاءها".

وأضاف: "حاولنا تدارك الأمر بالبحث عن خطوط أخرى ووجهة مختلفة وكانت المفاجأة أن الخيارات تقلصت والخطوط أغلقت والأسعار تضاعفت".

وتابع: "سعينا للحجز مبكراً لكثرة العدد وكثرة الخيارات ثم نتفاجأ بشركة طيران كبرى يحصل منها هذا الأمر".

وقال "الشريف": "تقدمنا بشكوى لرئيس هيئة الطيران المدني للنظر في القضية ومساعدتنا والأمر على من يلزم بحل هذه المشكلة والنظر في هذا الخطأ الكبير الذي يترتب عليه أضرار مادية ونفسية كبيرة".