تؤام الروح
19 / 01 / 2008, 27 : 05 PM
السلام عليكم
طبعاً الموضوع منقول من ايميلي وصلتني رساله وحبيت انشرها
بسم الله الرحمن الرحيم
طبعا أقدم اعتذاري .. على طووول الموضوع ... بس من حررة قلبي..
طبعا الموضوع ليس للتشهير او الاساءة لشئ او المقصود به شئ.. ولكن ماحصل لي..
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif أســــــــوأ إختـيـــــاري ..
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif عالم من الانحطاط في الخدمات ..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...
أطيب تحية أقدمها للأخ / أبو نواف ..
وأعضاء المجموعة ..
أدخل في صلب الموضوع على طول .. كي لا أطيل عليكم ..
طبعا الموضوع بالعاميه ..
شعبي بزيادهـ...
أولا .. انا قاصد يكون عنوان الموضوع كذا من اللي شفته وعانيته من موظفي وإدارة شركة مهايطي .. أقصد موبايلي ..
لأن اللي حصل لي مستحيل ينسكت عليه ..
كان عندي رقم طلعته من موبايلي في تاريخ او بالاصح تأسيسه في تاريخ 26/11/2006م
واستخدمت الرقم في امان الله ولا في اي مشكلة و عميل منتظم بالسداد ووضعي اوكي وووو...
فجأة بعد مرور سنة كاملة تقريبا من الاستخدام الجيد..إلى تاريخ 05/09/2007م
شغلت التلفون .. ((كانت الشريحة مقفلة)) , اتفاجأ بأنه لا توجد تغطية بالشبكة ..
يمين يسار طفيت الجهاز شغلته من جديد نفس السالفة وشوي واتفاجأ بأنه لم يتم تسجيل بطاقة SIM .
شئ حلو... صدفة واحد من الشباب يتصل على جوالي الثاني ويقول لي ليش تلفونك الموبايلي ملغي !!!!
قلت له شلون .. اتصلت على الرقم وصحيح ملغي ..
رحت للشركة وقلت لهم الموضوع كيت كيت كيت...
قال لي انتظر خذ لك رقم وانتظر دورك .. بكل بروود وشووفة نفس .. طبعا الاخ يحسب اني جاي اطلب صدقة ولا زكاة منه ...
ولا من حلاله مادرى اني جاي اطالب بحق من حقوقي ...
مو مشكلة عاااادي جداً ..
المهم .. خذيت ورقم وانتظرت الدور يوصل لي .. ويوم وصلت له قال لي والله اتأسف منك ياعزيزي تعال بكرى اليوم مافي احد ..
طيب ولا يهمك .. بكرى ..؟؟؟ بكرى ,,!!
رحت لهم من بكرى الصباح .. ودخلت ع الموظف ونفس الموال السابق .. النفس بالخشم .. وببرود اعصاب .. خذ لك رقم وانتظر دورك ..
طيب اذا كان الفرع مافيه الا انا بس .. ليش الرقم ... ههههههههههههه شر البلية مايضحك ..
قابلني((فرع طريق الملك عبدالله)) الموظف الزمانات ..<=-----= هذا اسمه والنعم .. ما اتطنز .. بس اللي يخليني اكتب كذا طريقة تعامله مع المشتركين ..
بحسب انه مشرف الفترة الصباحيه ..
قلت له الموضوع من اوله لأخره .. قال لي بسيطه.. اعطيني من صورة البطاقة + اكتب لي موضوعك بالكامل على ورقة..
المهم ... كتبت له كل شئ .. بعدين قال لي اوكي انا بارفعها للادارة المختصة وانت انتظر منهم اتصال ..
طيب ماتبون تشغلون لي رقمي .. قال لي لا كيف مانقدر.. اول شئ لازم الادارة ترد على مشكلتك
وبعدين من الاساس انت رقمك مو موجود ع النظام .. طايح .. طيب ..
متى تردون لي خبر.. تعال اليوم بالمساء واكيد فيه حل لك ... قلت له اوكي ..
جيت لهم بالليل .. ونفس الموال السابق خذ لك رقم وووووو......الخ ...
جا دوري .. وقابلت مشرف الفترة المسائيه .. و والله العظيم نفس كلام اللي بالصباح صورة البطاقة + موضوعك بالكامل ..
طيب يا اخي انا سويت هالشئ بالصباح ليش اعيده انت ما عندك خبر من زميلك الزمانات ؟؟؟
قال لي ايه اعطاني خبر بس املأ لي هالورقة .. عشان ندسم الموضوع ويهتمون وينتهي بسرعه ..
طيب مافي اي مشكلة طيب قال لي انكم بتحلون المشكلة بالمساء.. قال لي لا مافيه مدير الان .. طيب متى القاهـ ..
قال تعال بكرى الصباح بتلقاه .. قلت له اوكي .. ابشررر..
جيتهم بالصباح .. وقلت لهم ابي اقابل المدير..
الا رد علي الموظف بهالطريقة .. وليش تبي تقابله .. ماتقدر.. الا لما تمر على احد الموظفين هنا .. قلت له انا موضوعي مختلف ..
واكيد عنده خبر من زملائك بالفترة المسائيه ..
قال لي لا ياسيدي ماتقدر تمر عليه الا لما تشوف موظف هنا .. قابلت الاخ اللي كنت عنده امس .. الزمانات ..<=------= موضوعي طويل معاه ..
الا قال لي .. انت جيت .. كيف لا انتظر الين ما نكلمك ... قلت له يا اخي انت قلت على امس المساء منتهي الموضوع .. وزملائك صرفوني الى اليوم عشان المدير ..
قال لي .. طيب انتظر رد المدير..
قلت له اوكي ..
جلست حوالي دقائق ..
ورحت جلست على كراسي الانتظار.. انتظر رد المدير .. الا قال لي انت مارحت .. قلت له على كلامك انتظر رد المدير ..
الا قال لي .. لالا ... لا تقعد عندي .. مانقدر نخدمك الان .. لازم المدير يشوف الموضوع ..
قلت له طيب ابي اقابله .. قال لي على اي اساس .. خلاص علمناك وش الرد ..
قلت له طيب ابي اعرف وش السبب اللي يلغي رقمي بهالشكل ...؟؟؟ وعلى اي اساس وبطلب مين ..؟؟؟؟
((((((((((النقاش بالقرب من كراسي الانتظار .. الا جا موظف وقال له في مرأة عند البوابه تبيك ..
والله العظيم سفهني .. ومشى بدون عن اذنك او او اي احترام او تقدير..)))))))))
ناديته وقلت له اتوقع اني انا اكلمك ...
قال لي وش تبي اسوي لك يعني ..خلاص انتظر ماتفهم ..
تركته ورقيت للدور العلوي اللي فيه مكتب المدير.. ولقيت كل المكاتب فاضيه ...
وجاني السكيورتي .. وقال لي وش بغيت قلت له ابي المدير.. قال لي المدير.. مو موجود بالفترة المسائيه يجي ...
طيب اوكي ... باختصار .. جيت لهم بالليل..وقلت لهم ابي المدير قالوا لي المدير كان مداوم بالصباح مع الدوام الرسمي ..
وش هالطامة الكبرى ......؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
مدير مايدرون عنه الموظفين ..
(((افهم ياخي السالفه تصرررررررررررريف)))
ومن يومها.. وانا كل يوم .. في فرع لـ فرع .. ومن موظف الى موظف .. ومن ادارة الى ادارة ..
وكــــــــــــــــــــــل الموظفين اللي اقااااااااابلهم ..
صـــــورة + اكتب موضوعــــــك ..
طيب ماعندكم شئ غير هذا .....؟؟؟؟
ارسلت لهم ايميل ..+ رحت لجميع مكاتب الاشتراكات بالرياض ..+ اتصلت على موظفي الـ 1100 .. بجميع الاوقات..
رحت للادارات الداخليه للشركة .. الين حتى ادارة الموارد البشريه رحت لهم ...
وكل واحد يصرفني للثاني.... طيب وش دخل الموارد البشريه ...
انا اتوقع القسم المسؤول .. العنايه بالعملاء.. التسويق المبيعات ..
الطريف بالموضوع .....
قلت لموظف من الموظفين .. (( 1100 )) ..
طيب علمني كيف اوصل لمكتب
الاستاذ / خالد الكاف .. المدير التنفيذي للشركه ..
جاوبني.. وليش تروح له .. ماله اي علاقة بموضوعك ولا يقدر يحله لك ....
هههههههههههههه جميل جدا اذا كان المدير التنفيذي ماعنده استطاعه بحل موضوعي اجل مين يحله ..
شركة سيلي فون الهنديه ؟؟؟؟؟
وايضا حدث اخر .. اسئل موظف عن المدير.. قال لي المدير في اجتماع..
طيب ان كان احد زملائه قال لي موجود .. شلون صرفني ...؟
ولا اللي قال لي ان المدير موجود ما كان عنده علم بالمصيبه اللي صايرة ؟؟؟؟
<hr width=500 color=#808080 SIZE=1>
والى اليوم ما زالت المعاناة لإكتشاف اللغز تحت البحث (((( من طرفي انا بسسس))))
ولا موبايلي .. ماطقووو لي خبررر ولا ادارة ولا احد ..
طبعا ..
شكرر خــــــاص.. لمدير مكتب اشتراكات طريق الملك فهد ..
الاستاذ ماجد ..
وذلك لسبب واحد فقط .. انه اتصل علي لمدة اسبوع كل يوم يتصل ويستفسر ان كان صار شئ او لا..
اتصاله يكفي حتى لو ما قدر يسوي شئ .. بس انه اثبت لي اهتمامه بمشكلتي ..
وهو كمدير فرع انجز اللي عليه ...
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif
مهــــايطي والله مب موبايلي...
طبعا .. عندي ما يثبت ان الرقم خاص فيني انا ..
استمارة التعبئة الخاصه بالاصدار ..
فواتير..
واروع شئ بالسالفه كلها ....
اخررر رد قالوه لي اني انا طلبت الغاء الرقم عن طريق الموقع الالكتروني........
شلون انا طلبت الالغاء عن طريق الموقع.. طيب اذا كان انا طلبت عدم تنفيذ اي خدمة الا في حال حضوري لمكتب الاشتراكات ....؟؟؟
قلت لهم كييييييييييييف صار كذا ....
طبعا رد علي بأنهم ما يدرون ...
أين المصداقيه ....؟
أين المحافظة على العملاء ؟؟؟
أين الثقه المتبادلة من الشركة لمشتركيها ؟؟؟؟؟
موباااااايلي .. عالم من الهياط والنصب ...
نارك يا الاتصالات ولا جنة موبايلي...
ع الاقل عندهم حفظ للحقوق..
تعامل بشفااافيه ..ووضوووووح..
اتمنى من المسئولين من خلال هالقروب .. انهم ينظروون لحل للمشكلة ..
خاصة اني تعبت من كثر ما ازور مكاتب الاشتراكات اللي ما القى فيها اي حل ..
بالاضافة الى موظفي الخدمة 1100
اللي يصرفووني لمكتب الاشتراكات ..
للادارات اللي مادري وش تبي بالضبط ..
بصراحة عجزت ....
من تاريخ 05/09/2007 الى تاريخ 10/01/2008م
وقت كافي للتسحيب على الوجه وانا اقول طيب.. وساكت صح ؟
وفي حال اي شئ .... تقدرروون تراسلوني على الايميل ,,,
وانا على استعداد لاعطائكم جميع الاثبتات.. والاوراق المطلووبه .. وحضووري شخصيا..
بس اوصل لشخص يقدر يساعدني....
مرفق الصور.. اللي عليها بيانات استخراج الشريحة+فاتورة من الفواتير.. وهي الفاتورة الاخيرة اللي وصلتني منهم..
اعتذر عن عدم وضووحها بكاميرا الجوال :s
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily1.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily2.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily3.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily4.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily5.jpg
ارجوا نشرها .. وذلك في حال لم يتم حل الموضوع .. من يقع بنفس مشكلتي.. ينسى انه يكون فيه حل لها ..
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ....
طبعاً الموضوع منقول من ايميلي وصلتني رساله وحبيت انشرها
بسم الله الرحمن الرحيم
طبعا أقدم اعتذاري .. على طووول الموضوع ... بس من حررة قلبي..
طبعا الموضوع ليس للتشهير او الاساءة لشئ او المقصود به شئ.. ولكن ماحصل لي..
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif أســــــــوأ إختـيـــــاري ..
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif عالم من الانحطاط في الخدمات ..
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ...
أطيب تحية أقدمها للأخ / أبو نواف ..
وأعضاء المجموعة ..
أدخل في صلب الموضوع على طول .. كي لا أطيل عليكم ..
طبعا الموضوع بالعاميه ..
شعبي بزيادهـ...
أولا .. انا قاصد يكون عنوان الموضوع كذا من اللي شفته وعانيته من موظفي وإدارة شركة مهايطي .. أقصد موبايلي ..
لأن اللي حصل لي مستحيل ينسكت عليه ..
كان عندي رقم طلعته من موبايلي في تاريخ او بالاصح تأسيسه في تاريخ 26/11/2006م
واستخدمت الرقم في امان الله ولا في اي مشكلة و عميل منتظم بالسداد ووضعي اوكي وووو...
فجأة بعد مرور سنة كاملة تقريبا من الاستخدام الجيد..إلى تاريخ 05/09/2007م
شغلت التلفون .. ((كانت الشريحة مقفلة)) , اتفاجأ بأنه لا توجد تغطية بالشبكة ..
يمين يسار طفيت الجهاز شغلته من جديد نفس السالفة وشوي واتفاجأ بأنه لم يتم تسجيل بطاقة SIM .
شئ حلو... صدفة واحد من الشباب يتصل على جوالي الثاني ويقول لي ليش تلفونك الموبايلي ملغي !!!!
قلت له شلون .. اتصلت على الرقم وصحيح ملغي ..
رحت للشركة وقلت لهم الموضوع كيت كيت كيت...
قال لي انتظر خذ لك رقم وانتظر دورك .. بكل بروود وشووفة نفس .. طبعا الاخ يحسب اني جاي اطلب صدقة ولا زكاة منه ...
ولا من حلاله مادرى اني جاي اطالب بحق من حقوقي ...
مو مشكلة عاااادي جداً ..
المهم .. خذيت ورقم وانتظرت الدور يوصل لي .. ويوم وصلت له قال لي والله اتأسف منك ياعزيزي تعال بكرى اليوم مافي احد ..
طيب ولا يهمك .. بكرى ..؟؟؟ بكرى ,,!!
رحت لهم من بكرى الصباح .. ودخلت ع الموظف ونفس الموال السابق .. النفس بالخشم .. وببرود اعصاب .. خذ لك رقم وانتظر دورك ..
طيب اذا كان الفرع مافيه الا انا بس .. ليش الرقم ... ههههههههههههه شر البلية مايضحك ..
قابلني((فرع طريق الملك عبدالله)) الموظف الزمانات ..<=-----= هذا اسمه والنعم .. ما اتطنز .. بس اللي يخليني اكتب كذا طريقة تعامله مع المشتركين ..
بحسب انه مشرف الفترة الصباحيه ..
قلت له الموضوع من اوله لأخره .. قال لي بسيطه.. اعطيني من صورة البطاقة + اكتب لي موضوعك بالكامل على ورقة..
المهم ... كتبت له كل شئ .. بعدين قال لي اوكي انا بارفعها للادارة المختصة وانت انتظر منهم اتصال ..
طيب ماتبون تشغلون لي رقمي .. قال لي لا كيف مانقدر.. اول شئ لازم الادارة ترد على مشكلتك
وبعدين من الاساس انت رقمك مو موجود ع النظام .. طايح .. طيب ..
متى تردون لي خبر.. تعال اليوم بالمساء واكيد فيه حل لك ... قلت له اوكي ..
جيت لهم بالليل .. ونفس الموال السابق خذ لك رقم وووووو......الخ ...
جا دوري .. وقابلت مشرف الفترة المسائيه .. و والله العظيم نفس كلام اللي بالصباح صورة البطاقة + موضوعك بالكامل ..
طيب يا اخي انا سويت هالشئ بالصباح ليش اعيده انت ما عندك خبر من زميلك الزمانات ؟؟؟
قال لي ايه اعطاني خبر بس املأ لي هالورقة .. عشان ندسم الموضوع ويهتمون وينتهي بسرعه ..
طيب مافي اي مشكلة طيب قال لي انكم بتحلون المشكلة بالمساء.. قال لي لا مافيه مدير الان .. طيب متى القاهـ ..
قال تعال بكرى الصباح بتلقاه .. قلت له اوكي .. ابشررر..
جيتهم بالصباح .. وقلت لهم ابي اقابل المدير..
الا رد علي الموظف بهالطريقة .. وليش تبي تقابله .. ماتقدر.. الا لما تمر على احد الموظفين هنا .. قلت له انا موضوعي مختلف ..
واكيد عنده خبر من زملائك بالفترة المسائيه ..
قال لي لا ياسيدي ماتقدر تمر عليه الا لما تشوف موظف هنا .. قابلت الاخ اللي كنت عنده امس .. الزمانات ..<=------= موضوعي طويل معاه ..
الا قال لي .. انت جيت .. كيف لا انتظر الين ما نكلمك ... قلت له يا اخي انت قلت على امس المساء منتهي الموضوع .. وزملائك صرفوني الى اليوم عشان المدير ..
قال لي .. طيب انتظر رد المدير..
قلت له اوكي ..
جلست حوالي دقائق ..
ورحت جلست على كراسي الانتظار.. انتظر رد المدير .. الا قال لي انت مارحت .. قلت له على كلامك انتظر رد المدير ..
الا قال لي .. لالا ... لا تقعد عندي .. مانقدر نخدمك الان .. لازم المدير يشوف الموضوع ..
قلت له طيب ابي اقابله .. قال لي على اي اساس .. خلاص علمناك وش الرد ..
قلت له طيب ابي اعرف وش السبب اللي يلغي رقمي بهالشكل ...؟؟؟ وعلى اي اساس وبطلب مين ..؟؟؟؟
((((((((((النقاش بالقرب من كراسي الانتظار .. الا جا موظف وقال له في مرأة عند البوابه تبيك ..
والله العظيم سفهني .. ومشى بدون عن اذنك او او اي احترام او تقدير..)))))))))
ناديته وقلت له اتوقع اني انا اكلمك ...
قال لي وش تبي اسوي لك يعني ..خلاص انتظر ماتفهم ..
تركته ورقيت للدور العلوي اللي فيه مكتب المدير.. ولقيت كل المكاتب فاضيه ...
وجاني السكيورتي .. وقال لي وش بغيت قلت له ابي المدير.. قال لي المدير.. مو موجود بالفترة المسائيه يجي ...
طيب اوكي ... باختصار .. جيت لهم بالليل..وقلت لهم ابي المدير قالوا لي المدير كان مداوم بالصباح مع الدوام الرسمي ..
وش هالطامة الكبرى ......؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟
مدير مايدرون عنه الموظفين ..
(((افهم ياخي السالفه تصرررررررررررريف)))
ومن يومها.. وانا كل يوم .. في فرع لـ فرع .. ومن موظف الى موظف .. ومن ادارة الى ادارة ..
وكــــــــــــــــــــــل الموظفين اللي اقااااااااابلهم ..
صـــــورة + اكتب موضوعــــــك ..
طيب ماعندكم شئ غير هذا .....؟؟؟؟
ارسلت لهم ايميل ..+ رحت لجميع مكاتب الاشتراكات بالرياض ..+ اتصلت على موظفي الـ 1100 .. بجميع الاوقات..
رحت للادارات الداخليه للشركة .. الين حتى ادارة الموارد البشريه رحت لهم ...
وكل واحد يصرفني للثاني.... طيب وش دخل الموارد البشريه ...
انا اتوقع القسم المسؤول .. العنايه بالعملاء.. التسويق المبيعات ..
الطريف بالموضوع .....
قلت لموظف من الموظفين .. (( 1100 )) ..
طيب علمني كيف اوصل لمكتب
الاستاذ / خالد الكاف .. المدير التنفيذي للشركه ..
جاوبني.. وليش تروح له .. ماله اي علاقة بموضوعك ولا يقدر يحله لك ....
هههههههههههههه جميل جدا اذا كان المدير التنفيذي ماعنده استطاعه بحل موضوعي اجل مين يحله ..
شركة سيلي فون الهنديه ؟؟؟؟؟
وايضا حدث اخر .. اسئل موظف عن المدير.. قال لي المدير في اجتماع..
طيب ان كان احد زملائه قال لي موجود .. شلون صرفني ...؟
ولا اللي قال لي ان المدير موجود ما كان عنده علم بالمصيبه اللي صايرة ؟؟؟؟
<hr width=500 color=#808080 SIZE=1>
والى اليوم ما زالت المعاناة لإكتشاف اللغز تحت البحث (((( من طرفي انا بسسس))))
ولا موبايلي .. ماطقووو لي خبررر ولا ادارة ولا احد ..
طبعا ..
شكرر خــــــاص.. لمدير مكتب اشتراكات طريق الملك فهد ..
الاستاذ ماجد ..
وذلك لسبب واحد فقط .. انه اتصل علي لمدة اسبوع كل يوم يتصل ويستفسر ان كان صار شئ او لا..
اتصاله يكفي حتى لو ما قدر يسوي شئ .. بس انه اثبت لي اهتمامه بمشكلتي ..
وهو كمدير فرع انجز اللي عليه ...
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/logo.gif
مهــــايطي والله مب موبايلي...
طبعا .. عندي ما يثبت ان الرقم خاص فيني انا ..
استمارة التعبئة الخاصه بالاصدار ..
فواتير..
واروع شئ بالسالفه كلها ....
اخررر رد قالوه لي اني انا طلبت الغاء الرقم عن طريق الموقع الالكتروني........
شلون انا طلبت الالغاء عن طريق الموقع.. طيب اذا كان انا طلبت عدم تنفيذ اي خدمة الا في حال حضوري لمكتب الاشتراكات ....؟؟؟
قلت لهم كييييييييييييف صار كذا ....
طبعا رد علي بأنهم ما يدرون ...
أين المصداقيه ....؟
أين المحافظة على العملاء ؟؟؟
أين الثقه المتبادلة من الشركة لمشتركيها ؟؟؟؟؟
موباااااايلي .. عالم من الهياط والنصب ...
نارك يا الاتصالات ولا جنة موبايلي...
ع الاقل عندهم حفظ للحقوق..
تعامل بشفااافيه ..ووضوووووح..
اتمنى من المسئولين من خلال هالقروب .. انهم ينظروون لحل للمشكلة ..
خاصة اني تعبت من كثر ما ازور مكاتب الاشتراكات اللي ما القى فيها اي حل ..
بالاضافة الى موظفي الخدمة 1100
اللي يصرفووني لمكتب الاشتراكات ..
للادارات اللي مادري وش تبي بالضبط ..
بصراحة عجزت ....
من تاريخ 05/09/2007 الى تاريخ 10/01/2008م
وقت كافي للتسحيب على الوجه وانا اقول طيب.. وساكت صح ؟
وفي حال اي شئ .... تقدرروون تراسلوني على الايميل ,,,
وانا على استعداد لاعطائكم جميع الاثبتات.. والاوراق المطلووبه .. وحضووري شخصيا..
بس اوصل لشخص يقدر يساعدني....
مرفق الصور.. اللي عليها بيانات استخراج الشريحة+فاتورة من الفواتير.. وهي الفاتورة الاخيرة اللي وصلتني منهم..
اعتذر عن عدم وضووحها بكاميرا الجوال :s
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily1.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily2.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily3.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily4.jpg
http://images.abunawaf.com/2008/01/18/mobily5.jpg
ارجوا نشرها .. وذلك في حال لم يتم حل الموضوع .. من يقع بنفس مشكلتي.. ينسى انه يكون فيه حل لها ..
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته ....