الديوان الملكي يُطلق النسخة التجريبية لموقعه الرسمي

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

للتواصل مع المواطنين بعد نجاح "تويتر" التويجري..


الديوان الملكي يُطلق النسخة التجريبية لموقعه الرسمي




http://www.burnews.com/sites/default/files/images/ldywn_lmlky.jpg


الأربعاء 1 رجب 1435 الموافق 30 نيسان (أبريل) 2014


تركي الفهيد- الرياض (عاجل): أطلق الديوان الملكي، الأربعاء (30 أبريل)، النسخة التجريبية للموقع الرسمي الخاص بالتواصل مع المواطنين والتأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل يسر وسهولة.


ووضع المسؤولون عن الموقع رسالة في الصفحة الرئيسية، جاء فيها (حرصًا من خادم الحرمين الشريفين على التيسير على أبنائه المواطنين، وبناته المواطنات، والتأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل يسر وسهولة، فقد وجه بإنشاء بوابة تواصل، وهي خدمة إلكترونية، مقدمة من الديوان الملكي، يتم من خلالها الرفع للمقام الكريم عن أي تقصير من أي جهة كانت، والنظر فيما يعود بالنفع على المواطنين كافة).

وتأتي هذه الخطوة بعد نجاح الديوان الملكي في التواصل مع الجمهور عبر حساب رئيسه، خالد التويجري، على موقع "تويتر".


ويمكن للزائرين للموقع تقديم الطلبات عبر الرابط الآتي: https://tawasol.royalcourt.gov.sa (https://tawasol.royalcourt.gov.sa/)

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

خدمة إلكترونية لتقديم طلبات العلاج والشكاوى



"التويجري": افتتاح موقع التواصل مع الديوان بتوجيه الملك



http://cdn.sabq.org/files/news-image/285254.jpg?519608
عبدالله البرقاوي- سبق- الرياض: أكد رئيس الديوان الملكي السكرتير الخاص لخادم الحرمين الشريفين، خالد التويجري، أن افتتاح الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي، اليوم، جاء بموجب توجيه خادم الحرمين الشريفين.

وقال "التويجري" عبر حسابه في "تويتر": "حسب التوجيه الكريم تشرفت صباح اليوم بافتتاح الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي، وفقنا الله لخدمتكم".

وحملت الصفحة الرئيسة للموقع ما يلي:
"حرصاً من خادم الحرمين الشريفين، أيده الله، على التيسير على أبنائه المواطنين، وبناته المواطنات، والتأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل يسر وسهولة، فقد وجه، حفظه الله، بإنشاء بوابة تواصل، وهي خدمة إلكترونية، مقدمة من الديوان الملكي، يتم من خلالها الرفع للمقام الكريم عن أي تقصير من أي جهة كانت، والنظر فيما يعود بالنفع على المواطنين كافة".

ويمكن تقديم طلبات العلاج والشكاوى عبر الرابط الآتي:
tawasol.royalcourt.gov.sa (https://tawasol.royalcourt.gov.sa/)

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

ترحيب شعبي بـ”قناة التواصل بين الديوان الملكي والمواطنين”



http://www.almowaten.net/wp-content/uploads/الملك-عبدالله1.jpg


A+ A A-
المواطن- أحمد الرباعي (http://www.almowaten.net/?tag=المواطن--أحمد-الرباعي)

وجه عدد من المواطنين شكرهم إلى خادم الحرمين الشريفين، الملك عبدالله بن عبدالعزيز بعد توجيهه بإنشاء قناة تواصل عبر الموقع الرسمي للديوان الملكي، يبعثون من خلالها بمطالبهم واقتراحاتهم وشكاويهم من أجل أن يصل صوتهم إلى صناع القرار.
وأكد المواطنون أن الخدمة خطوة تُضاف إلى سجل خادم الحرمين الشريفين الحافل بالإنجازات، مؤكدين أنها ليست بغريبة على الملك عبدالله بن عبدالعزيز، الذي دائماً ما يوصي بالاهتمام بالمواطن ومنحه حقوقه.
وأشار المواطنون إلى أن هذه القناة سوف تقضي على بعض التجاوزات التي قد تواجه المواطن في سبيل الحصول على حقوقه التي كفلها له الشرع والنظام.
وتوقع عدد من المهتمين أن تشهد قناة التواصل إقبالاً كثيفاً من المواطنين لرغبتهم في أن يصل صوتهم إلى خادم الحرمين الشريفين واطلاعه على ما يدور حولهم من قصور وتجاوزات.

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

"عاجل" تقدم لقرائها دليل التسجيل على "تواصل"


كيف تشتكي مسؤولًا لخادم الحرمين الشريفين؟




http://www.burnews.com/sites/default/files/images/5ea12da8-9a3d-4b41-abd7-2ce0b54fe842-nskh-610x350.jpg


الأربعاء 1 رجب 1435 الموافق 30 نيسان (أبريل) 2014


الرياض ( عاجل) أعلن الديوان الملكي، عن فتح أبوابه لاستقبال شكاوى المواطنين، في الجهات الحكومية، والقطاع الخاص، والأفراد، بالإضافة إلى المسؤولين، عبر موقعه الإلكتروني الرسمي "تواصل" .

وكتب مسؤولون بالموقع رسالة أعلى صفحته الجديدة التي تم إطلاقها اليوم الأربعاء 30 أبريل 2014، جاء فيها: "مرحبًا بك في تواصل .. حرصًا من خادم الحرمين الشريفين على التيسير على أبنائه المواطنين، وبناته المواطنات، والتأكد من وصول جميع الخدمات التي تقدمها الدولة لهم بكل يسر وسهولة، فقد وجه – حفظه الله – بإنشاء بوابة تواصل".

وأضافت: "هي خدمة إلكترونية، مقدمة من الديوان الملكي، يتم من خلالها الرفع للمقام الكريم عن أي تقصير من أي جهة كانت، والنظر فيما يعود بالنفع على المواطنين كافة".

صحيفة "عاجل" بدورها تصفحت الخدمة التي تشتمل على خيارين للمسجلين، الأول التقدم بشكوى علاج، والأخرى التقدم بشكوى عامة .

ويشترط الموقع عند رفع شكوى العلاج، توافر عدد من المستندات، حيث جاء في الصفحة الخاصة بشكوى العلاج ما نصه: "عزيزي المواطن، نتمنى لك الشفاء العاجل، ويسعدنا استقبال طلبك، ورفعه لمقام خادم الحرمين الشريفين- حفظه الله- مع ملاحظة ما يلي:

- الأصل أن تقوم كل وزارة بمباشرة مهامها، واختصاصاتها، فوزارة الصحة هي المسؤولة عن تقديم الخدمات الصحية، وفي حالة وجود قصور أو ملاحظة بشأن توفير العلاج اللازم، يمكن للمواطن التواصل مع الديوان وفق الضوابط المنظمة لذلك.
- أن يكون الطلب المقدم خاصًا بصاحب الحساب نفسه، وفي حال الرغبة بتقديم طلب لغير صاحب الحساب، يُرجى إنشاء حساب خاص به، ومن ثم تقديم الطلب بنفسه.
- لا يمكن تقديم أكثر من طلب للشخص نفسه في ذات الوقت، حتى انتهاء الإجراء على الطلب الأول.
- إرفاق صورة واضحة، وحديثة، لتقرير طبي معتمد عن الحالة الصحية، وصورة بطاقة الهوية الوطنية، أو صورة سجل الأسرة.
- لن يتم النظر في أي طلب ما لم يستكمل جميع المتطلبات أعلاه".


وعن الشكوى على الجهات الحكومية، والقطاع الخاصة، والأفراد والمسؤولين، يشترط:
- إرفاق جميع المستندات التي تؤيد صحة الشكوى، مع مراعاة وضوحها.

- أن يكون الطلب المقدم خاصًا بصاحب الحساب نفسه، وفي حال الرغبة بتقديم طلب لغير صاحب الحساب، يُرجى إنشاء حساب خاص به، ومن ثم تقديم الطلب بنفسه.

- لا يمكن تقديم أكثر من طلب للشخص نفسه في نفس الوقت، حتى انتهاء الإجراء على الطلب الأول.
- إرفاق صورة بطاقة الهوية الوطنية، أو صورة سجل الأسرة.

- لن يتم النظر في أي طلب ما لم يستكمل جميع المتطلبات أعلاه" .

وكان رئيس الديوان الملكي خالد التويجري، قال عبر حسابه الرسمي في "تويتر": "حسب التوجيه الكريم تشرفت صباح اليوم بافتتاح الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي، وفقنا الله لخدمتكم".


ويمكن للزائرين للموقع تقديم الطلبات عبر الرابط الآتي: https://tawasol.royalcourt.gov.sa (https://tawasol.royalcourt.gov.sa/)

0

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

التويجري مغرداً: افتتحت اليوم موقع الديوان للتواصل مع المواطنين




http://www.almowaten.net/wp-content/uploads/270086.jpg


A+ A A-
المواطن- أحمد الرباعي (http://www.almowaten.net/?tag=المواطن--أحمد-الرباعي)

أوضح رئيس الديوان الملكي خالد التويجري أنه افتتح اليوم الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي.
وقال التويجري عبر حسابه في تويتر: “حسب التوجيه الكريم تشرفت صباح اليوم بافتتاح الموقع الخاص بالتواصل بين المواطنين والديوان الملكي وفقنا الله لخدمتكم”.


http://www.almowaten.net/files/images/1660251.jpg

[أبـوحـمـد]

بالتوفيق للجميع

شكرا يالراقيه..

[النادر]

بدايه طيبه للتفاعل مع المواطنين من اجل بث شكاويهم وطلباتهم
الله يحفظك ياوطن وياخادم البيتين

[جروح الوفا*]

عوافي ع الخبر

[المهند]

امر طيب وفقهم الله جميعا ...

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

الله يوفق حكومتنا لما فيه الخير والصلاح
شكرآ لطيب تواجدكم

[دروب الامل]

يعطيك العافيه على الخبر’’

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

ياهلا فيكم

[سُلاَفْ القَصِيدْ]

وماذا بعد التواصل يا معالي الرئيس؟!



حامد الإقبالي (http://sabq.org/vmONId)

افتتح رئيس الديوان الملكي خالد التويجري الأسبوع الفارط موقعاً للتواصل بين المواطنين والديوان الملكي، وهي خطوة جيدة؛ تدفع باتجاه عملية تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، لكن لي وجهة نظر خاصة حول هذه القضية.
أعتقد أن المشكلة القائمة حالياً لا تكمن في عملية التواصل بين المواطن والمسؤول بقدر ما هي تتعلق بمسألتين، إحداهما: تداخل الجهات الرقابية على الجهة الخدمية الواحدة والتضارب فيما بينها في (المسؤولية)، ثم ضعف (الفاعلية) بعد تقديم الشكوى؛ فغالباً يتم إعادة الشكوى (رتويت) من المتضرر إلى الجهة المدَّعى عليها (الخصم)، ويُطلب منها تحرير خطاب يرد على الشكوى المقدمة ضدها، وإبداء وجهة النظر حولها؛ فيأتي الرد في 90 % من هذه الشكاوى بالالتفاف عليها، أو تكذيبها، أو "الفذلكة" عليها، فيكون مصيرها حين تصل إلى الجهة الرقابية (الحَكَم) إما إفهام المذكور أو (تحفظ)، ونادراً ما تندب هذه الجهة لجاناً للمثول على الضرر، أو تفصل فيها بناء على تصورها المبدئي، وهذه الأخيرة بالتحديد نادراً ما تكون لصالح المشتكي. هذه باختصار (دوامة) الشكاوى التي ملّ المواطنون منها، وأصبحت تمثل صداعاً للجهات الرقابية.
إن المرجو الآن بعد هذه الخطوة الإيجابية، واستشعار رئيس الديوان الملكي حجم برقيات الشكاوى الهائلة التي تصله يومياً، أو تقذف بها مكاتب البريد الممتاز، أن تكون هناك إجراءات مقننة لما بعد الشكاوى ومتابعتها، والنظر إليها، والتحقيق فيها، والبت في موضوعها؛ حتى نصل بها إلى بر الأمان في خط سير واضح (رحلة المعاملة)، وهو الأمر الذي سيسهم في تقليل الشكاوى ضد الجهة الخدمية، وتوحيد مصدرها. وما لم تُتخذ إجراءات واضحة تنتصف للناس فلن تكون بأكثر من "كمالة عدد" إلى جانب إمارات المناطق، والوزارات، والجهات الرقابية التي تأتيها شكاوى يومية ضد فروعها الخدمية، وتظل تدور حول نفسها دون أن تصل إلى الانتصاف من صاحب الضرر.
أمنيتي أن يأتي اليوم الذي أشكو فيه (البلدية) فتسفلت لي الطريق المتهدم أمام منزلي منذ عشر سنين نتيجة موقع (تواصل)، وأن ينقل جاري المريض إلى أفضل المستشفيات بعد أن تعذر علاجه بالمستشفى المجاور، وأن يعيد معاملة صديقي الضائعة منذ سنوات في ردهة إدارة... وإلا بلاش!